خدمة العملاء والشكاوى

لنواجه الأمر. معظم الشركات اليوم تواجه منافسات شرسة. العملاء مدللون ويمتلكون حرية الاختيار، ويمكنهم تغيير رأيهم بناءً على عدد من العوامل. لذا، كيف تبرز من بين الحشود وتجذب انتباه العقول (والقلوب) إليك؟

تغطي مهارات خدمة العملاء الأساسية بالإضافة إلى التعمق بشكل أكبر في التعامل مع أنواع العملاء المختلفة والتأكد من حصول أعضاء الفريق الجدد والحاليين على نفس المستوى من التدريب.

محتوى الدورة

مهارات خدمة العملاء

أنواع العملاء

طبيعة الشكاوى

معالجة الشكاوى

مهارات الاستماع

لغة الجسد

من يمكنه حضور الدورة

• لا توجد شروط مسبقة، أي شخص مهتم بالموضوع وأقل من 16 عامًا.

 

نتائج الدورة

تحديد خدمة العميل وتقسيمها إلى أجزاء الأساسية

شرح الرابط الحاسم بين “الموقف” و”التقنية” من أجل تقديم مستوى ممتاز من الخدمة باستمرار

استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات مثل “تحليل الفجوات” و”RATER” لتقديم مستوى خدمة لا يعلى عليه

تحليل الأنماط السلوكية الأساسية لشخصيات العملاء المختلفة وأفضل طريقة للتعامل معهم

ما هي الدورات التي يمكنني الالتحاق بها بعد هذه الدورة

تحفيز وتطوير طاقم العاملين.

المبيعات والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي

شهادة معهد فِرلس للتجميل من المستوى 2 في العناية ببشرة الوجه

دبلوم Cidesco المستوى 2 و3 في العلاج التجميلي