محتوى الدورة
ال خدمة العملاء ورشة عمل في مجال التجميل هي تجربة تعليمية شاملة تُركز على احتياجات وتوقعات العملاء الفريدة في هذا المجال. تُقدم هذه الورشة، التي يُشرف عليها خبراء خدمة عملاء مُحنّكون، استراتيجيات عملية وتقنيات فعّالة ورؤى قيّمة لتقديم تجارب عملاء مُتميزة تُميّز أعمالكم في مجال التجميل.
سوف يقوم المتعلمون بتغطية المواضيع التالية:
- مهارات خدمة العملاء
- أنواع العملاء
- طبيعة الشكاوى
- معالجة الشكاوى
- مهارات الاستماع
- لغة الجسد
من يمكنه حضور الدورة؟
هذه الورشة مثالية لـ:
- متخصصو التجميل، بما في ذلك مصففي الشعر، وفناني الماكياج، وخبراء التجميل، وفنيي الأظافر، الذين يسعون إلى تعزيز مهاراتهم في خدمة العملاء.
- أصحاب الصالونات والمديرين الذين يتطلعون إلى تدريب موظفيهم على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- رواد الأعمال في صناعة التجميل مهتمون ببناء سمعة إيجابية وولاء العملاء من خلال خدمة العملاء المتميزة.
- موظفو الاستقبال وموظفو الاستقبال المسؤولون عن تفاعلات العملاء وخدمتهم.
نتائج الدورة
- تعريف خدمة العملاء وتقسيمها إلى أبعادها الأساسية
- شرح الارتباط الحرج بين "الموقف" و"التقنية" من أجل تقديم مستوى ممتاز من الخدمة باستمرار
- استخدم مجموعة متنوعة من الأدوات مثل "تحليل الفجوة" و"RATER" لتوفير مستوى من الخدمة لا مثيل له
- تحليل الأنماط السلوكية الأساسية لشخصيات العملاء المختلفة وأفضل طريقة للتعامل معها
فرص التقدم
- تحفيز الموظفين وتطويرهم.
- المبيعات والتسويق ووسائل التواصل الاجتماعي
- المستوى الثاني شهادة في العناية بالبشرة
- العلاج التجميلي
